Preguntas frecuentes

En un mundo donde todo va a una rapidez desorbitada, a veces encuentras pequeños oasis de tiempo. Ginger and Velvet es uno: una marca de joyería de autor con taller propio en el Barrio de las Letras de Madrid, donde cada pieza se piensa, se diseña y se fabrica a mano, una a una.

No hacemos joyería en serie. Trabajamos por colecciones que nacen de una historia, y creamos con tiempo, sensibilidad y sostenibilidad. Lo contamos entero en La marca.

Maite G. Tejedor. Licenciada en Filología Hispánica, con estudios de piano y un máster de interpretación en la escuela de Juan Carlos Corazza, Maite piensa cada colección como una obra de teatro: primero la temática, después la historia y, por último, las piezas que la cuentan.

Puedes conocerla mejor en su página.

En nuestro taller de la calle Alameda 4, en Madrid. Fabricación 100 % española, y una a una:

1. Se cortan con segueta.
2. Se sueldan con soplete de orca.
3. Se les da forma con las manos y otros útiles.
4. Se lijan, se pulen, se matean y se doran.
5. Y entonces empieza el esmaltado, con resinas libres de bisfenoles.

Lo llamamos slow work, y es exactamente eso: despacio y a mano. Puedes verlo con detalle en la página del taller.

Que detrás de cada pieza hay una autora y una idea, no un catálogo de tendencias. Los diseños son originales y propios, se producen en series cortas y muchos no se repiten. Por eso nuestras joyas no se parecen a las de nadie, y por eso a veces una pieza se agota y tarda en volver.

Sí. Es una cocina abierta: nuestro taller está abierto al público en la calle Alameda 4, en pleno Barrio de las Letras. Puedes entrar, ver las piezas, probártelas y, si coincides, vernos trabajar. También impartimos cursos de esmaltado en los que haces tu propia joya.

La mayoría son de aleación de cobre con baño de oro de 24 quilates y lacado antialérgico. Algunas llevan baño de plata o acabados en oro envejecido.

Muchas piezas se completan con esmalte aplicado a mano —con resinas libres de bisfenoles— y otras incorporan piedras naturales, como ágatas, ónix, aventurina o cuarzo rosa, o cristal Swarovski certificado. En la ficha de cada joya detallamos siempre sus materiales.

No. Esmaltamos con resinas libres de bisfenoles. Es una decisión que tomamos en el taller y que no siempre es la más cómoda ni la más barata, pero nos parece la correcta para algo que va a estar en contacto con la piel todos los días.

Es una capa de oro puro depositada sobre la pieza base mediante un proceso electroquímico. El oro de 24 quilates es el oro sin alear, el más puro, y da ese tono cálido y profundo que caracteriza nuestras joyas.

Lo contamos con detalle en este artículo del Cuaderno de Taller.

Nuestras joyas llevan un lacado antialérgico que aísla el metal de la piel y protege el acabado, y el esmalte se hace con resinas libres de bisfenoles. Si tienes una sensibilidad concreta a algún metal, escríbenos antes de comprar y te decimos exactamente qué lleva la pieza que te interesa.

Es la técnica con la que damos color a muchas de nuestras piezas. El esmalte se aplica manualmente, capa a capa, sobre el metal ya bañado, con resinas libres de bisfenoles. Es un trabajo lento y sin atajos: cada color se coloca a mano y cada pieza se termina de una en una.

Si te pica la curiosidad, es justo lo que enseñamos en nuestros cursos.

No, y ahí está la gracia. Al estar hechas a mano, pueden existir pequeñas variaciones en el esmalte, el pulido o el tono del baño. No son defectos: son la huella de que alguien hizo esa pieza, y no una máquina.

En la ficha de cada joya, dentro de su descripción. Las medidas varían de un diseño a otro, así que no damos una medida general: preferimos que veas la de la pieza concreta. Si te falta algún dato, escríbenos y lo medimos.

Sí. Es una de las cosas que más nos gustan. Podemos partir de un diseño existente y adaptarlo, o crear una pieza desde cero contigo. Escríbenos contando qué tienes en mente y te decimos si es viable, cuánto costaría y cuánto tardaríamos.

Puedes medir un anillo que ya tengas y te quede bien, o medir directamente el dedo con un hilo o una tira de papel. En nuestra guía de tallas tienes los dos métodos explicados paso a paso y la tabla de equivalencias.

La mayoría de nuestras pulseras y brazaletes son de talla única o ajustables, así que en general no tienes que preocuparte. Si aun así quieres asegurarte, mide el contorno de tu muñeca por la parte más ancha y súmale entre 1 y 2 cm según lo quieras más ceñido o más holgado.

Tienes dos opciones fáciles. Una: elegir una pieza ajustable, que se adapta a varias tallas. Otra: regalar una tarjeta regalo y que elija quien la recibe. Y si prefieres acertar con una pieza concreta, escríbenos y te ayudamos.

Depende de cómo y cuánto la lleves, del pH de tu piel y de a qué la expongas. Con un cuidado razonable, una pieza bañada aguanta años en perfecto estado. Lo explicamos a fondo, sin promesas de más, en este artículo.

Con un paño suave y seco después de cada uso, sin productos de limpieza de joyería convencionales: los abrasivos y los baños ultrasónicos se llevan por delante el baño de oro y el esmalte.

Tienes el método completo, con lo que sí y lo que no, en esta guía del Cuaderno de Taller.

Mejor no. El cloro, el agua salada, el sudor y el jabón son los enemigos del baño de oro y del esmalte. La regla que mejor funciona: la joya es lo último que te pones al salir y lo primero que te quitas al llegar, después de la crema y el perfume.

Dicho esto, nuestras piezas están pensadas para usarse con naturalidad, no para guardarse en un cajón esperando una ocasión especial.

Puede pasar, y casi siempre por lo mismo: contacto con perfume, crema, laca o productos de limpieza. Con un paño suave y seco suelen irse. Si no se va o notas algo raro en la pieza, escríbenos con una foto antes de frotar más.

En un sitio seco, cada pieza por separado para que no se rocen entre sí, y lejos de la luz directa y de la humedad del baño. Una bolsita de tela o un compartimento individual es suficiente.

Escríbenos con una foto y te decimos. Al fabricar nosotros mismos, muchas reparaciones podemos hacerlas en nuestro propio taller. Te diremos con franqueza si tiene arreglo, qué implicaría y cuánto costaría.

En muchos casos sí. Trabajamos en series cortas y es normal que una pieza se agote antes de que la volvamos a fabricar. Escríbenos diciéndonos cuál es y te confirmamos si podemos hacerla.

Hay una excepción: algunas piezas antiguas o descatalogadas ya no se pueden volver a producir. Si es el caso, te lo diremos claramente en lugar de dejarte esperando.

Lo habitual es una semana. En momentos de mucho trabajo puede irse a dos. Te confirmamos el plazo antes de que decidas.

Sí. En el proceso de compra puedes poner una dirección de envío distinta de la de facturación, así que el paquete llega directamente a quien se lo regalas. Si quieres que no aparezca el precio o que incluyamos una nota escrita a mano, dínoslo al hacer el pedido y lo preparamos así.

Escríbenos cuanto antes y lo intentamos. Preparamos los pedidos de lunes a viernes de 9:00 a 15:00, así que si nos avisas antes de que salga del taller, normalmente no hay problema. Si ya está en camino, habrá que tramitarlo como una devolución.

En cuanto sale del taller te mandamos un email con el número de seguimiento. Si te creaste una cuenta al comprar, también puedes ver el estado de todos tus pedidos entrando en ella desde el icono de la persona, arriba a la derecha.

Tarjeta de crédito o débito, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Verás todas las opciones disponibles antes de confirmar la compra. No trabajamos con contrareembolso.

En la pantalla de pago, en la casilla de código de descuento, antes de confirmar el pedido. El descuento se aplica al total en ese momento, así que si no lo ves reflejado, no termines la compra y escríbenos.

Verás el coste exacto antes de pagar. Los más habituales:

• Península: 3 €, y gratis a partir de 100 € de compra.
• Baleares, Ceuta y Melilla: 5 €, gratis a partir de 100 €.
• Canarias: 9 €.
• Portugal: 6 €, gratis a partir de 100 €. Andorra: 6 €.
• Resto de Europa, América y otros destinos: según zona.

Tienes la tabla completa en Envíos y Devoluciones. El envío se cobra una vez por pedido, no por pieza.

Preparamos los pedidos de lunes a viernes no festivos, de 9:00 a 15:00, una vez confirmado el pago. Desde que sale del taller: 1-2 días laborables en península, 2-3 en Baleares, 2-5 en Canarias, Ceuta y Melilla, unos 5 en Europa y 5-7 en Estados Unidos.

Cuando salga, te mandamos un email con el número de seguimiento.

Sí, enviamos a buena parte de Europa, a Estados Unidos y Canadá, y a varios destinos más. Si el tuyo no aparece al hacer el pedido, escríbenos y te preparamos un presupuesto.

Sí, y preferimos decírtelo antes de que compres: los pedidos a Canarias pasan por aduana. El DUA de importación, el IGIC y cualquier cargo del transportista corren a cargo del comprador y se pagan en destino. No podemos calcular ni controlar esos importes.

Sí, tienes 14 días desde que la recibes, sin tener que dar explicaciones, siempre que la joya no se haya usado ni deteriorado. Te devolvemos el 100 % del precio del producto, incluidos los portes que hubieras pagado. El envío de vuelta corre por tu cuenta.

Escríbenos a info@gingerandvelvet.com diciendo qué pedido es y qué pieza quieres devolver, y te contamos los pasos. La pieza vuelve a: Ginger & Velvet, C/ Alameda 4, 28014 Madrid.

Entonces lo pagamos nosotros todo. Avísanos en los 7 días siguientes a recibirla; en cuanto comprobemos el defecto de fabricación, te devolvemos todos los gastos en un plazo máximo de 14 días.

Puedes cambiarla dentro de los primeros 14 días por otra de precio igual o superior, abonando la diferencia. En el primer cambio, nosotros nos hacemos cargo del envío de la pieza nueva; el envío de vuelta de la anterior es siempre a cargo del cliente.

Envíala con su embalaje original a: Ginger & Velvet, C/ Alameda 4, 28014 Madrid. Te recomendamos mandarla por mensajería, por el tipo de producto. No podemos aceptar envíos a portes debidos.

Sí. Puedes comprarla aquí y es la solución cuando no tienes clara la talla o el gusto de quien la recibe.

Calle Alameda 4, 28014 Madrid, en el Barrio de las Letras.

De lunes a viernes: 10:30-14:00 y 17:00-20:30. Sábados: 11:00-15:00 y 16:30-20:30.

Sí. En nuestros cursos de esmaltado en frío aprendes a pensar tu pieza, esmaltarla, ensamblarla y algunas técnicas básicas de joyería. Te llevas puesto lo que has hecho.

Por email en info@gingerandvelvet.com, por teléfono en el 911 298 246, por WhatsApp en el 603 78 85 18, o pasándote por la tienda. También tienes el formulario de contacto.