Preguntas frecuentes
Envío y Entrega
¿A qué países hacen envíos?
Ginger and Velvet realiza envíos a una amplia gama de países en todo el mundo. Puedes consultar la lista completa de países disponibles durante el proceso de compra en el sitio web.
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
Los gastos de envío de un pedido dependen del destino del mismo y del método de envío seleccionado. Durante el proceso de compra, se mostrarán los costos de envío correspondientes antes de finalizar el pedido.
Puedes consultar estos costes en nuestra página de Envíos y devoluciones
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
El plazo de entrega de un pedido puede variar según el destino y el método de envío seleccionado. Por lo general, Ginger and Velvet se esfuerza por procesar y enviar los pedidos en un plazo de tiempo razonable. Durante el proceso de compra, se proporcionará una estimación del plazo de entrega esperado.
Puedes consultar estos plazos en nuestra página de Envíos y devoluciones
¿Se puede enviar el pedido a otra persona?
Sí, tienes la opción de enviar tu pedido a una dirección de envío diferente a la de facturación. Durante el proceso de compra, se te solicitará que ingreses la dirección de envío deseada, que puede ser la dirección de otra persona si así lo prefieres.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?
Si deseas realizar un cambio en tu pedido después de haberlo realizado, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte con tu solicitud de cambio, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
El plazo para realizar una devolución es de [X días/semanas/meses] a partir de la fecha de recepción del pedido. Durante este período, puedes devolver los productos que no cumplan con tus expectativas o necesidades.
¿Cómo se tramita una devolución?
Para tramitar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la etiqueta de devolución correspondiente, si es aplicable, para que puedas enviar de vuelta los productos.
Puedes consultar más información al respecto sobre la tramitación de devoluciones en nuestra página de Envíos y devoluciones
¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio?
Si deseas solicitar un cambio, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia. Te guiaremos a través del proceso de cambio y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
Los gastos de una devolución pueden variar dependiendo de la razón de la devolución y las políticas de devolución de Ginger and Velvet. Para obtener información específica sobre los gastos de devolución, te recomendamos que consultes nuestra sección de Términos y Condiciones o te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes consultar más en nuestra página de Envíos y devoluciones
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, el reembolso se realizará en un plazo de [X días/semanas/meses] a la forma de pago original utilizada para realizar la compra. Ten en cuenta que el tiempo exacto puede variar dependiendo del método de pago y las políticas bancarias.
¿Se puede solicitar un cambio?
Sí, es posible solicitar un cambio en los productos recibidos. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio y obtener asistencia adicional.
Puedes consultar más en nuestra página de Envíos y devoluciones
Productos
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Para conocer tu talla de anillo, te recomendamos que utilices nuestra guía de tallas de anillos, disponible en nuestra página web. Esta guía te proporcionará instrucciones claras sobre cómo medir el diámetro interior de un anillo que te quede bien y cómo encontrar la talla correspondiente en nuestra tabla de tallas.
¿Cuánto miden los brazaletes y pulseras?
Las medidas de los brazaletes y pulseras pueden variar según el diseño y el estilo específicos de cada pieza. Para obtener información detallada sobre las medidas de un brazalete o pulsera en particular, te recomendamos que consultes la descripción del producto en nuestra página web.
¿Cuánto miden los collares y gargantillas?
Las medidas de los collares y gargantillas pueden variar según el diseño y el estilo específicos de cada pieza. Para obtener información detallada sobre las medidas de un collar o gargantilla en particular, te recomendamos que consultes la descripción del producto en nuestra página web.
¿Puedo realizar un pedido personalizado?
Sí, ofrecemos la opción de realizar pedidos personalizados para aquellos clientes que deseen una pieza única y exclusiva. Para más información sobre cómo realizar un pedido personalizado, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿De qué material son las Joyas de Ginger and Velvet?
Nuestras joyas están fabricadas con una variedad de materiales de alta calidad, que pueden incluir metales como cobre, así como gemas y piedras semipreciosas y baños de Oro de 24ct, así como esmaltados a mano duraderos. Cada pieza está cuidadosamente diseñada y elaborada para garantizar la máxima calidad y durabilidad. Para obtener información específica sobre los materiales utilizados en una joya en particular, te recomendamos que consultes la descripción del producto en nuestra página web.
Proceso de fabricación
¿Son realmente productos artesanales?
Sí, todas nuestras joyas son productos artesanales elaborados con cuidado y atención al detalle en nuestro taller de Madrid. Cada pieza es única y está diseñada y fabricada a mano por nuestros expertos artesanos, garantizando así la calidad y el carácter distintivo de cada joya.
¿Las piezas se esmaltan a mano?
Sí, muchas de nuestras piezas son esmaltadas a mano para agregar detalles y colores únicos. Este proceso artesanal garantiza que cada joya sea verdaderamente única y especial, ya que el esmaltado a mano permite una atención meticulosa a los detalles y una mayor personalización en el diseño. Puedes ver todas nuestras piezas en la tienda online.
¿Puedo crear una joya personalizada?
Sí, ofrecemos la opción de crear joyas personalizadas para aquellos clientes que deseen una pieza única y exclusiva. Nuestro equipo de diseño trabajará contigo para crear una joya que se adapte a tus gustos, preferencias y especificaciones individuales. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre cómo crear una joya personalizada.
¿Realizan anillos para bodas personalizados?
Sí, ofrecemos la opción de crear anillos para bodas personalizados para aquellos clientes que deseen una pieza única y significativa para su ocasión especial. Nuestro equipo de diseño trabajará contigo para crear el anillo perfecto que refleje tu estilo y personalidad. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre cómo crear un anillo para bodas personalizado.
¿Volverá a estar disponible una joya agotada?
Hacemos todo lo posible para mantener nuestras existencias actualizadas y reponer los productos agotados lo antes posible. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de nuestras joyas y la disponibilidad de materiales, puede haber casos en los que una joya agotada no vuelva a estar disponible. Te recomendamos que te suscribas a nuestra lista de correo o nos sigas en las redes sociales para recibir actualizaciones sobre la disponibilidad de productos y nuevas colecciones.
Cuidado de las Joyas
¿Cómo debo mantener mis piezas para que estén en perfecto estado?
Para mantener tus piezas en perfecto estado, te recomendamos guardarlas en un lugar fresco y seco cuando no las estés usando. Evita el contacto con productos químicos, perfumes o lociones que puedan dañar la joya. Además, puedes limpiar suavemente las piezas con un paño suave y seco para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
¿Cómo se limpia una Joya de Ginger and Velvet?
Para limpiar tus piezas, te recomendamos utilizar un paño suave y seco para eliminar cualquier residuo o suciedad. Evita el uso de productos químicos o soluciones de limpieza abrasivas que puedan dañar la joya. Si es necesario, puedes humedecer ligeramente el paño con agua tibia y secar la pieza cuidadosamente después de la limpieza.
¿Es normal que aparezcan manchas en la joya?
En algunas ocasiones, es posible que aparezcan manchas en la joya debido al contacto con productos químicos, perfumes o lociones. Sin embargo, con el cuidado adecuado y la limpieza regular, estas manchas suelen ser fácilmente removibles. Si las manchas persisten o tienes alguna preocupación sobre la condición de tu joya, te recomendamos que consultes a un profesional de la joyería.
Métodos de pago
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay de Shopify, Amazon Pay y transferencia bancaria. Durante el proceso de compra, se te mostrarán las opciones de pago disponibles para que puedas seleccionar la que más te convenga.
¿Puedo pagar a contrareembolso?
Actualmente, no ofrecemos la opción de pago a contrareembolso. Sin embargo, ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros y convenientes para facilitar tus compras en Ginger and Velvet.
¿Es seguro comprar en Ginger and Velvet?
Sí, puedes comprar con confianza en Ginger and Velvet. Nuestro sitio web utiliza tecnología de encriptación segura para proteger tus datos personales y de pago. Además, cumplimos con las normativas de seguridad y privacidad de datos para garantizar una experiencia de compra segura y protegida para todos nuestros clientes.
Mi pedido
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte con tu solicitud de cancelación, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de tu pedido, puedes iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web de Ginger and Velvet y acceder a la sección de "Mi Cuenta" o "Historial de Pedidos". Desde allí, podrás ver el estado actual de tu pedido, incluyendo si ha sido procesado, enviado o entregado. También recibirás notificaciones por correo electrónico con actualizaciones sobre el estado de tu pedido a medida que avanza por el proceso de envío.
Mi cuenta y ventajas
¿Cómo creo una cuenta en Ginger and Velvet?
Para crear una cuenta en Ginger and Velvet, simplemente haz clic en el icono del menú que representa a una persona, en la esquina superior derecha del sitio web y selecciona la opción "Crear cuenta". Luego, sigue las instrucciones para completar el formulario de registro con tu información personal y de contacto.
¿Qué ventajas tengo si creo una cuenta?
Al crear una cuenta en Ginger and Velvet, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos, guardar tus productos favoritos en una lista de deseos, acceder a ofertas exclusivas y promociones, y agilizar el proceso de compra en futuras visitas al sitio web.
¿Cómo modifico mi contraseña?
Para modificar tu contraseña, inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Ginger and Velvet y accede a la sección de "Mi Cuenta". Desde allí, podrás encontrar la opción para cambiar tu contraseña y seguir las instrucciones para actualizarla.
¿Cómo tramito una devolución?
Para tramitar una devolución desde tu cuenta, inicia sesión en el sitio web de Ginger and Velvet y accede a la sección de "Mi Cuenta". Desde allí, selecciona el pedido que deseas devolver y sigue las instrucciones proporcionadas para iniciar el proceso de devolución.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido desde mi cuenta?
Para consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta, inicia sesión en el sitio web de Ginger and Velvet y accede a la sección de "Mi Cuenta". Desde allí, podrás ver el estado actual de todos tus pedidos, incluyendo si han sido procesados, enviados o entregados.
¿Cuál es la diferencia entre apuntarme a la newsletter y crear una cuenta?
Apuntarse a la newsletter te permite recibir actualizaciones periódicas sobre nuevas colecciones, promociones y eventos de Ginger and Velvet a través del correo electrónico. En cambio, crear una cuenta te brinda acceso a funciones adicionales como seguimiento de pedidos, lista de deseos y ofertas exclusivas.
Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con Ginger and Velvet?
Puedes comunicarte con Ginger and Velvet a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, enviándonos un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente], o contactándonos a través de nuestras redes sociales. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o pregunta que puedas tener.
Descuentos y Promociones
¿Puedo utilizar cupones de descuento?
Sí, ofrecemos cupones de descuento que puedes utilizar durante el proceso de compra en el sitio web de Ginger and Velvet. Estos cupones te proporcionarán descuentos exclusivos en tus compras y podrás ingresar el código del cupón en el campo correspondiente durante el proceso de pago para aplicar el descuento.
¿Existen descuentos especiales disponibles?
Sí, ocasionalmente ofrecemos descuentos especiales y promociones exclusivas para nuestros clientes. Te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter y nos sigas en las redes sociales para recibir actualizaciones sobre ofertas especiales, ventas flash y eventos promocionales.
¿Los clientes de la tribu Ginger and Velvet tienen ventajas adicionales?
Sí, los clientes de la tribu Ginger and Velvet pueden disfrutar de ventajas adicionales, como acceso anticipado a nuevas colecciones, ofertas exclusivas y eventos especiales. Para unirte a la tribu Ginger and Velvet, simplemente crea una cuenta en nuestro sitio web y acepta recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico.
