Politique d’expédition

Chaque pièce Ginger & Velvet est fabriquée à la main dans notre atelier de Madrid : nous préparons donc les commandes une par une. Voici les délais, les zones et les tarifs.

1. Préparation de la commande

Nous préparons le colis et le remettons au transporteur dans un délai d'environ 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont comptées à partir du jour ouvré suivant.

Si une pièce n'est pas disponible à ce moment-là, nous vous écrivons pour vous proposer des solutions avant tout envoi.

2. Espagne

  • Espagne péninsulaire : 3,00 € — livraison offerte à partir de 100 €. Livraison estimée sous 1 à 3 jours ouvrés après le départ de l'atelier.
  • Baléares, Ceuta et Melilla : 5,00 € — livraison offerte à partir de 100 €. Livraison estimée sous 2 à 5 jours ouvrés.
  • Îles Canaries : 9,00 €. Livraison estimée sous 3 à 7 jours ouvrés.

Les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla partent de la péninsule et sont soumis aux formalités et aux taxes propres à ces territoires (IGIC ou IPSI et, le cas échéant, frais de dédouanement), à la charge du destinataire et non compris dans le prix.

3. Reste du monde

  • Portugal : 6,00 € — livraison offerte à partir de 100 €
  • Andorre : 6,00 €
  • Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg et Pays-Bas : 20,00 €
  • Danemark, Gibraltar, Monaco, Pologne, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse et Tchéquie : 30,00 €
  • Bulgarie, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie et Suède : 45,00 €
  • États-Unis et Canada : 50,00 €
  • Algérie, Australie, Israël, Japon, Maroc, Mexique, Moldavie, Nouvelle-Zélande, Russie et Ukraine : 75,00 €

Les délais de livraison à l'international dépendent de la destination et du transporteur, et se situent généralement entre 5 et 15 jours ouvrés après le départ de l'atelier.

Les tarifs internationaux sont calculés pour des commandes jusqu'à 1 kg, un poids largement suffisant pour nos pièces. Si votre commande dépasse ce poids, écrivez-nous à info@gingervelvet.com et nous vous établirons un devis.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous n'expédions pas vers cette destination pour le moment. Écrivez-nous et nous étudierons la demande.

4. Droits de douane et taxes hors Union européenne

Pour les envois hors UE, les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement ne sont pas compris dans le prix du produit ni dans celui de la livraison, et sont à la charge du destinataire selon la réglementation de son pays. Si le colis est refusé en douane et nous est retourné, nous pourrons déduire du remboursement les frais de transport et de retour réellement supportés.

5. Suivi

Lorsque la commande quitte l'atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition et, lorsque le service utilisé le permet, un numéro de suivi pour consulter l'état du colis.

6. Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de confirmer la commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite à info@gingervelvet.com : si le colis n'est pas encore parti, nous la corrigeons sans frais. S'il est déjà en route, les frais de réexpédition dus à une adresse incorrecte ou à des absences répétées lors de la livraison sont à la charge du client.

7. Incidents, retards et dommages

Si le colis arrive endommagé ou n'arrive pas, écrivez-nous à info@gingervelvet.com et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Nous vous demanderons des photos de l'emballage si le dommage est visible.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les jours fériés locaux ou des incidents du transporteur. Conformément au droit de la consommation, si nous ne pouvons pas vous livrer dans un délai raisonnable, nous vous en informerons et vous pourrez résoudre le contrat avec remboursement intégral.

8. Échanges et retours

Les conditions d'échange et de retour sont détaillées dans la Politique d'échange et de retour.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.