Questions fréquentes
Expédition et livraison
Quels pays livrez-vous?
Ginger and Velvet expédie dans un large éventail de pays à travers le monde. Vous pouvez consulter la liste complète des pays disponibles pendant le processus d'achat sur le site Web.
Quels sont les frais de port pour une commande ?
Les frais de port d'une commande dépendent de sa destination et du mode d'expédition choisi. Lors du processus d'achat, les frais de port correspondants seront affichés avant de finaliser la commande.
Vous pouvez vérifier ces frais sur notre page Expéditions et retours
Quel est le délai de livraison d'une commande ?
Le délai de livraison d'une commande peut varier en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. Ginger and Velvet s'efforce généralement de traiter et d'expédier les commandes dans un délai raisonnable. Lors du processus d'achat , une estimation du délai de livraison prévu vous sera fournie.
Vous pouvez vérifier ces délais sur notre page Expéditions et Retours
La commande peut-elle être envoyée à une autre personne ?
Oui, vous avez la possibilité d'envoyer votre commande à une adresse de livraison autre que l'adresse de facturation. Lors du processus de paiement, il vous sera demandé de saisir l'adresse de livraison souhaitée, qui peut être l'adresse de quelqu'un d'autre si vous préférez.
Retours et échanges
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir passée, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec votre demande d'échange, même si nous ne pouvons garantir que cela sera possible une fois la commande traitée et expédiée.
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Le délai pour effectuer un retour est de [X jours/semaines/mois] à compter de la date de réception de la commande. Durant cette période, vous pouvez retourner les produits qui ne répondent pas à vos attentes ou besoins.
Comment se déroule un retour ?
Pour traiter un retour, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et l'étiquette de retour correspondante, le cas échéant, afin que vous puissiez renvoyer les produits.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur le traitement des retours sur notre page Expéditions et retours .
Quelle est la démarche pour demander un changement ?
Si vous souhaitez demander un échange, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous vous guiderons tout au long du processus d’échange et vous fournirons les instructions nécessaires.
Quels sont les frais d'un retour ?
Les frais de retour peuvent varier en fonction de la raison du retour et des politiques de retour de Ginger and Velvet. Pour des informations spécifiques sur les frais de retour, nous vous recommandons de consulter notre section Conditions générales ou de contacter notre service client.
Vous pouvez en savoir plus sur notre page Expéditions et retours .
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de [X jours/semaines/mois] selon le mode de paiement d'origine utilisé pour effectuer l'achat. Veuillez noter que l'heure exacte peut varier en fonction du mode de paiement et des politiques bancaires.
Un changement peut-il être demandé ?
Oui, il est possible de demander un échange sur les produits reçus. Veuillez contacter notre service client pour commencer le processus d'échange et obtenir une assistance supplémentaire.
Vous pouvez en savoir plus sur notre page Expéditions et retours .
produits
Comment puis-je connaître ma taille de bague ?
Pour connaître votre taille de bague, nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles de bague, disponible sur notre site internet. Ce guide vous fournira des instructions claires sur la façon de mesurer le diamètre intérieur d'une bague qui vous convient et comment trouver la taille correspondante dans notre tableau des tailles.
Quelle est la longueur des bracelets et des bracelets ?
Les mesures du bracelet et du bracelet peuvent varier en fonction du design et du style spécifiques de chaque pièce. Pour des informations détaillées sur les mesures d'un bracelet ou d'un bracelet en particulier, nous vous recommandons de consulter la description du produit sur notre site Internet.
Quelle est la longueur des colliers et des ras-de-cou ?
Les mesures du collier et du tour de cou peuvent varier en fonction du design et du style spécifiques de chaque pièce. Pour des informations détaillées sur les mesures d'un collier ou d'un tour de cou en particulier, nous vous recommandons de consulter la description du produit sur notre site Internet.
Puis-je passer une commande personnalisée ?
Oui, nous offrons la possibilité de passer des commandes personnalisées pour les clients qui souhaitent une pièce unique et exclusive. Pour plus d'informations sur la façon de passer une commande personnalisée, veuillez contacter notre équipe de service client.
De quelle matière sont faits les bijoux en gingembre et en velours ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir d'une variété de matériaux de haute qualité, qui peuvent inclure des métaux tels que le cuivre, ainsi que des pierres précieuses et semi-précieuses et un placage en or 24 carats, ainsi qu'un émaillage durable à la main. Chaque pièce est soigneusement conçue et fabriquée pour garantir une qualité et une durabilité maximales. Pour des informations spécifiques sur les matériaux utilisés dans un bijou particulier, nous vous recommandons de consulter la description du produit sur notre site Internet.
Processus de fabrication
S'agit-il vraiment de produits artisanaux ?
Oui, tous nos bijoux sont des produits artisanaux fabriqués avec soin et attention aux détails dans notre atelier à Madrid. Chaque pièce est unique et est conçue et fabriquée à la main par nos artisans experts, garantissant ainsi la qualité et le caractère distinctif de chaque bijou.
Les pièces sont-elles émaillées à la main ?
Oui, beaucoup de nos pièces sont émaillées à la main pour ajouter des détails et des couleurs uniques. Ce processus artisanal garantit que chaque bijou est vraiment unique et spécial, car l'émaillage à la main permet une attention méticuleuse aux détails et une plus grande personnalisation du design. Vous pouvez voir toutes nos pièces dans la boutique en ligne .
Puis-je créer un bijou personnalisé ?
Oui, nous offrons la possibilité de créer des bijoux personnalisés pour les clients qui souhaitent une pièce unique et exclusive. Notre équipe de conception travaillera avec vous pour créer un bijou qui correspond à vos goûts, préférences et spécifications individuels. Contactez notre équipe du service client pour en savoir plus sur la création de bijoux personnalisés.
Fabriquez-vous des alliances sur mesure ?
Oui, nous offrons la possibilité de créer des alliances personnalisées pour les clients qui souhaitent une pièce unique et significative pour leur occasion spéciale. Notre équipe de conception travaillera avec vous pour créer la bague parfaite qui reflète votre style et votre personnalité. Contactez notre service client pour en savoir plus sur la création d’une alliance personnalisée.
Un joyau épuisé sera-t-il à nouveau disponible ?
Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock à jour et réapprovisionner les produits en rupture de stock le plus rapidement possible. Cependant, en raison de la nature artisanale de nos bijoux et de la disponibilité des matériaux, il peut arriver qu'un bijou en rupture de stock ne soit plus disponible. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre liste de diffusion ou de nous suivre sur les réseaux sociaux pour recevoir des mises à jour sur la disponibilité des produits et les nouvelles collections.
Entretien des bijoux
Comment dois-je entretenir mes pièces pour qu’elles soient en parfait état ?
Pour conserver vos pièces en parfait état, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec lorsque vous ne les utilisez pas. Évitez tout contact avec des produits chimiques, des parfums ou des lotions qui pourraient endommager les bijoux. De plus, vous pouvez essuyer délicatement les pièces avec un chiffon doux et sec pour éliminer toute poussière ou saleté accumulée.
Comment nettoyer un bijou en gingembre et velours ?
Pour nettoyer vos pièces, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon doux et sec pour éliminer tout résidu ou saleté. Évitez d'utiliser des produits chimiques ou des solutions de nettoyage abrasives qui pourraient endommager les bijoux. Si nécessaire, vous pouvez légèrement humidifier le chiffon avec de l'eau tiède et sécher soigneusement la pièce après le nettoyage.
Est-il normal que des taches apparaissent sur les bijoux ?
Parfois, des taches peuvent apparaître sur les bijoux en raison du contact avec des produits chimiques, des parfums ou des lotions. Cependant, avec des soins appropriés et un nettoyage régulier, ces taches sont généralement facilement éliminées. Si des taches persistent ou si vous avez des inquiétudes sur l'état de vos bijoux, nous vous recommandons de consulter un professionnel en bijouterie.
Moyen de paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shopify Shop Pay, Amazon Pay et les virements bancaires. Au cours du processus d'achat, les options de paiement disponibles vous seront présentées afin que vous puissiez sélectionner celle qui vous convient le mieux.
Puis-je payer contre remboursement ?
Actuellement, nous ne proposons pas l’option de paiement contre remboursement. Cependant, nous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées et pratiques pour faciliter vos achats chez Ginger and Velvet.
Est-il sécuritaire de faire ses achats chez Ginger and Velvet ?
Oui, vous pouvez magasiner en toute confiance chez Ginger and Velvet. Notre site Web utilise une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations personnelles et de paiement. De plus, nous respectons les réglementations en matière de confidentialité et de sécurité des données pour garantir une expérience d'achat sûre et sécurisée à tous nos clients.
Ma commande
Comment puis-je annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec votre demande d'annulation, même si nous ne pouvons garantir que cela sera possible une fois la commande traitée et expédiée.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site Ginger and Velvet et accéder à la rubrique « Mon compte » ou « Historique des commandes ». À partir de là, vous pourrez voir l'état actuel de votre commande, notamment si elle a été traitée, expédiée ou livrée. Vous recevrez également des notifications par e-mail avec des mises à jour sur l'état de votre commande au fur et à mesure de son évolution dans le processus d'expédition.
Mon compte et mes avantages
Comment créer un compte sur Ginger et Velvet ?
Pour créer un compte sur Ginger et Velvet, cliquez simplement sur l'icône de menu représentant une personne dans le coin supérieur droit du site et sélectionnez l' option « Créer un compte ». Suivez ensuite les instructions pour remplir le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles et vos coordonnées.
Quels sont les avantages si je crée un compte ?
En créant un compte sur Ginger et Velvet, vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos produits préférés dans une liste de souhaits, accéder à des offres et promotions exclusives et rationaliser le processus d'achat lors de vos futures visites sur le site Web.
Comment est-ce que je change mon mot de passe?
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte sur le site Ginger and Velvet et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». À partir de là, vous pouvez trouver la possibilité de modifier votre mot de passe et suivre les instructions pour le mettre à jour.
Comment traiter un retour ?
Pour traiter un retour depuis votre compte, connectez-vous au site Ginger and Velvet et accédez à la section « Mon compte » . À partir de là, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions fournies pour commencer le processus de retour.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande depuis mon compte ?
Pour vérifier l'état de votre commande depuis votre compte, connectez-vous au site Ginger and Velvet et accédez à la rubrique « Mon compte » . À partir de là, vous pourrez voir l’état actuel de toutes vos commandes, notamment si elles ont été traitées, expédiées ou livrées.
Quelle est la différence entre s'inscrire à la newsletter et créer un compte ?
L'inscription à la newsletter vous permet de recevoir par e-mail des mises à jour régulières sur les nouvelles collections, promotions et événements Ginger et Velvet. Au lieu de cela, la création d'un compte vous donne accès à des fonctionnalités supplémentaires telles que le suivi des commandes, la liste de souhaits et des offres exclusives.
Contact
Comment puis-je contacter Ginger et Velvet ?
Vous pouvez contacter Ginger and Velvet via notre formulaire de contact sur le site Web, en nous envoyant un e-mail à [e-mail du service client] ou en nous contactant via nos réseaux sociaux. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question ou question que vous pourriez avoir.
Réductions et promotions
Puis-je utiliser des bons de réduction ?
Oui, nous proposons des coupons de réduction que vous pouvez utiliser lors du processus de paiement sur le site Web de Ginger and Velvet. Ces coupons vous offriront des remises exclusives sur vos achats et vous pourrez saisir le code du coupon dans le champ approprié lors du paiement pour appliquer la réduction.
Existe-t-il des réductions spéciales disponibles ?
Oui, nous proposons occasionnellement des remises spéciales et des promotions exclusives à nos clients. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé des offres spéciales, des ventes flash et des événements promotionnels.
Les clients Ginger et Velvet Tribe bénéficient-ils d'avantages supplémentaires ?
Oui, les clients Ginger et Velvet Tribe peuvent bénéficier d'avantages supplémentaires tels qu'un accès anticipé aux nouvelles collections, des offres exclusives et des événements spéciaux. Pour rejoindre la tribu Ginger et Velvet, créez simplement un compte sur notre site Internet et acceptez de recevoir des communications par e-mail de notre part.
