Expédition & retours
EXPÉDITION & RETOURS
Expédition
Vous pourrez voir le coût de chaque envoi au moment de l'achat. Cela varie en fonction de la destination et de la taille ou du poids du colis. Les tarifs applicables sont :
Péninsule : Livraison gratuite pour les achats de 100 euros ou plus. Reste des commandes : 5,95 euros
Îles Baléares : 8 euros
Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre : 12 euros
Union européenne : 15,50 euros
Etats-Unis : 35 euros
Autres destinations : nous contacter.
Délais de livraison *
Dès que la commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un email avec toutes les informations afin que vous puissiez la suivre.
Nous préparons les commandes Du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 15h00 et une fois le paiement confirmé . Si nous recevons votre achat en dehors de ces heures ou un dimanche ou un jour férié, nous ferons en sorte qu'il soit prêt le jour ouvrable suivant. Une fois que nous avons reçu votre commande dans l'entrepôt central, nous l'expédions par courrier express afin qu'elle vous parvienne dans les plus brefs délais. Ci-dessous, nous détaillons les délais de livraison :
Expéditions nationales :
- Sur la péninsule : 1 à 2 jours ouvrés.
- Vers les îles Baléares : 2-3 jours ouvrables.
- Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 2-5 jours ouvrables.
Expédition vers l'Europe : 5 jours ouvrés
Expédition aux États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables
Expéditions hors Communauté Européenne : 20 à 30 jours ouvrés. Veuillez noter que si vous résidez en dehors de l'Union européenne, vous devrez connaître et être responsable des taxes douanières locales.
* En cas de retard de livraison, vérifiez le numéro de suivi que nous vous enverrons par email. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@gingervelvet.com .
Retour
Tout article peut être retourné dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception sans indication de motif, sous réserve que l'article n'ait pas été utilisé ou endommagé. Le retour sera effectué pour 100% du coût du produit, y compris les frais de port que le client aurait payés à ce moment-là (le cas échéant). Les frais de démarche et d'expédition correspondant au retour seront à la charge du client. Dans le cas où l'article retourné aurait été utilisé ou endommagé par le client, aucun remboursement ni échange ne sera effectué et l'article sera retourné à l'acheteur.
En cas de défaut ou de défectuosité, le client notifiera l'incident dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception, et Ginger & Velvet remboursera tous les frais engagés par le client. Une fois l'article reçu et le défaut de fabrication vérifié, lesdits frais seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours.
Changements
Il n'est possible d'échanger un article contre un autre d'un montant identique ou supérieur, en payant la différence de prix, que dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez l'envoyer à l'adresse ci-dessous accompagné de son emballage d'origine. Les frais d'expédition seront toujours à la charge du client. Nous recommandons l'expédition par messagerie en raison du type de produit. Les échanges ou les retours d’articles en port dû ne seront pas acceptés.
Lorsqu'il s'agit d'un premier échange, Ginger & Velvet prend en charge les frais d'envoi des nouveaux articles (et non le retour du précédent). Lors de modifications ultérieures, ce sera le client qui sera responsable des frais dérivés tant du retour que de la nouvelle livraison, ce deuxième coût étant celui correspondant à l'adresse du client et aux caractéristiques du colis, qui sera payé par débit à le compte IBAN ES78 2100 2254 1802 0040 0887. Une fois le paiement reçu, Ginger & Velvet procédera à l'envoi des nouveaux produits.
Adresse de livraison pour les modifications :
Gingembre & Velours
Rue Alameda, 4
28014Madrid
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à info@gingervelvet.com
